교육 대상
- 단순 문의 응대가 반복되는 민원·총무 담당자
- 내부 규정과 매뉴얼을 관리하는 실무자
- 개발 인력 지원 없이 내부 도구를 만들어야 하는 담당자
- 신규 직원 안내 업무를 맡은 교육 담당자
학습 목표
- 문서를 근거로 답하는 챗봇의 작동 구조와 한계를 설명합니다
- 부서 문서를 분할·정리해 검색되는 지식베이스로 만듭니다
- 질문 유형별 응답 규칙을 설정하고 답변 범위를 제한합니다
- 시험 질문 목록으로 오답을 확인하고 문서와 설정을 고쳐 개선합니다
- 공개 범위와 개인정보 항목을 정리해 운영 규칙 문서를 작성합니다
커리큘럼
1일차 · DAY 1
1일차 1교시
60분
문서 기반 응답의 구조와 한계
모델이 문서를 검색해 답을 만드는 과정을 단계별로 확인합니다.
답을 못 하는 질문과 틀린 답이 나오는 조건을 사례로 구분합니다.
챗봇으로 해결할 업무와 사람이 처리할 업무의 경계를 정합니다.
1일차 2교시
90분
지식베이스 설계와 문서 정리
부서 문서를 유형별로 분류하고 중복·폐지 자료를 걸러냅니다.
조항 단위로 문서를 나누고 제목과 시행일을 표기합니다.
표와 서식이 섞인 문서를 검색 가능한 형태로 정리합니다.
1일차 3교시
120분
챗봇 만들기 실습
무료 요금제 또는 자체 설치형 노코드 빌더로 챗봇을 생성합니다.
정리한 문서를 업로드해 지식베이스에 연결합니다.
실제 문의 질문 10건을 넣어 첫 응답 품질을 확인합니다.
1일차 4교시
90분
응답 규칙과 답변 범위 설정
역할 지시문을 작성해 말투와 답변 형식을 고정합니다.
자료에 없으면 모른다고 답하도록 범위를 제한합니다.
출처 조항을 함께 표시하도록 설정합니다.
2일차 · DAY 2
2일차 5교시
120분
오답 점검과 개선
질문 30건 규모의 점검 목록을 팀별로 만듭니다.
틀린 답의 원인을 문서 문제와 설정 문제로 나눕니다.
문서 보완과 지시문 수정 후 같은 목록으로 다시 확인합니다.
2일차 6교시
90분
공개 범위와 개인정보 처리
대외 공개 자료와 내부 한정 자료를 분리해 관리합니다.
문서에 포함된 개인정보와 담당자 연락처 처리 기준을 정합니다.
외부 서비스 사용 시 검토할 자료 반출 항목을 확인합니다.
2일차 7교시
90분
배포와 운영 규칙 작성
링크 공개, 부서 게시판 삽입 등 배포 방식을 비교해 선택합니다.
문서 개정 시 지식베이스를 갱신하는 주기와 담당을 정합니다.
이용자 문의와 오답 신고를 받는 경로를 만듭니다.
2일차 8교시
60분
시연과 인수인계 문서
팀별로 완성한 챗봇을 시연하고 상호 질문으로 검증합니다.
설정값과 문서 목록을 담은 인수인계 문서를 정리합니다.
복귀 후 2주간 적용 계획을 작성합니다.
총 12시간(720분) — 모듈 720분